Zwrot towaru po terminie to temat, który budzi wiele emocji – szczególnie wśród osób kupujących przez internet. Często konsumenci zastanawiają się, czy po upływie ustawowych 14 dni od otrzymania przesyłki wciąż mają szansę na odzyskanie pieniędzy. W praktyce bywa różnie – wiele zależy od rodzaju zakupionego towaru, typu sprzedawcy (przedsiębiorca czy osoba prywatna), a także od tego, czy mówimy o odstąpieniu od umowy czy reklamacji. Sprawdź, jakie masz możliwości i kiedy zwrot po terminie jest realny.
Zwrot towaru przy zakupach online – co mówi prawo?
W przypadku zakupów na odległość – np. przez internet – konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. To prawo wynika wprost z Ustawy o prawach konsumenta i obowiązuje w całej Unii Europejskiej.
Aby zwrot był skuteczny, kupujący powinien:
- Złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (najlepiej pisemnie lub mailowo),
- Odesłać towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
W teorii brzmi to prosto. Jednak co, jeśli konsument przekroczy ten termin?
Czy zwrot towaru po terminie 14 dni jest legalnie możliwy?
Z prawnego punktu widzenia przekroczenie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy co do zasady zamyka drogę do ustawowego zwrotu towaru. Nie oznacza to jednak, że klient nie ma już żadnych szans. Oto możliwe scenariusze:
1. Sprzedawca przyjmie zwrot dobrowolnie
Niektórzy sprzedawcy – szczególnie duże sklepy internetowe – oferują wydłużony termin zwrotu towaru, np. 30 lub 100 dni. Jest to gest handlowy, który nie wynika z przepisów, ale z polityki danej firmy. Przykładowo:
- Zalando oferuje 100 dni na darmowy zwrot,
- Amazon daje 30 dni,
- Allegro Smart często akceptuje zwroty przez 30 dni, choć zależy to od sprzedawcy.
W takim przypadku zwrot po ustawowym terminie jest możliwy, ale tylko wtedy, gdy sprzedawca sam się na to godzi.
2. Konsument może powołać się na błąd sprzedawcy
Jeśli sprzedawca nie poinformował kupującego o prawie do odstąpienia od umowy – np. nie zawarł stosownych informacji w regulaminie sklepu – wówczas termin na odstąpienie od umowy wydłuża się nawet do 12 miesięcy.
3. Towar jest wadliwy – możliwa reklamacja
Jeśli towar ma wadę fizyczną lub prawną, konsument może złożyć reklamację niezależnie od terminu na odstąpienie od umowy. W takim przypadku obowiązuje rękojmia, która trwa:
- 2 lata od momentu wydania rzeczy konsumentowi,
- 1 rok, jeśli kupującym był przedsiębiorca.
Zwrot po terminie 14 dni możliwy jest więc w ramach reklamacji – o ile produkt rzeczywiście ma wadę.
Kiedy sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu?
Nawet jeśli zwrot towaru nastąpi w terminie, sprzedawca może odmówić jego przyjęcia w niektórych sytuacjach. Dotyczy to zwłaszcza:
- Towarów wyłączonych z prawa do odstąpienia (np. bielizna, leki, żywność, produkty personalizowane),
- Produktów, które uległy uszkodzeniu lub utraciły wartość z winy klienta,
- Zwrotu po terminie – jeśli nie ma zapisów w regulaminie sklepu o wydłużonym czasie.
Ponadto, jeśli konsument opóźnia się z odesłaniem towaru i produkt przez to traci na wartości, sprzedawca może żądać odszkodowania lub odmówić pełnego zwrotu środków.
Zwrot po terminie a Allegro – co warto wiedzieć?
Na Allegro obowiązują przepisy ustawy o prawach konsumenta, jeśli sprzedawcą jest przedsiębiorca. W przypadku zakupu od osoby prywatnej, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje. Mimo to:
- Wielu sprzedawców Allegro honoruje zwroty po 14 dniach jako formę dobrej praktyki,
- Allegro pozwala wnioskować o rabat transakcyjny – czyli zwrot prowizji dla sprzedawcy po uznaniu odstąpienia od umowy,
- Zwrot środków może być wstrzymany do czasu otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.
Warto pamiętać, że nawet przy opóźnieniu zwrotu towaru, odstąpienie od umowy nie zawsze jest nieważne. Jeśli konsument wyśle oświadczenie w terminie, ale sam towar odeśle kilka dni później – wciąż działa w granicach prawa.
Jakie są konsekwencje zwrotu po terminie?
Złożenie oświadczenia po terminie 14 dni co do zasady nie wywołuje skutku prawnego – tzn. nie rodzi obowiązku zwrotu pieniędzy po stronie sprzedawcy. Mimo to:
- W praktyce wiele firm i sklepów przyjmuje zwroty po czasie z powodów marketingowych (budowanie lojalności),
- Klient może zawsze spróbować negocjacji – np. zaproponować zamianę na inny produkt, voucher lub częściowy zwrot,
- Sprzedawca, jeśli działa w dobrej wierze, może potraktować klienta indywidualnie.
Z kolei przy zakupach stacjonarnych (np. w sklepie spożywczym, odzieżowym itp.) zwrot towaru – nawet w terminie – nie jest obowiązkiem sprzedawcy, o ile produkt nie ma wady. Prawo do zwrotu zależy od polityki sklepu.
Zwrot towaru po terminie – warto znać granice, ale i wyjątki
Choć ustawowy termin zwrotu towaru wynosi 14 dni, nie jest to granica nie do przekroczenia. W praktyce konsumenci mają często więcej możliwości – dzięki dobrej woli sprzedawców, polityce sklepów czy w sytuacjach, gdy towar okazał się wadliwy. Zawsze warto próbować porozumienia, szczególnie gdy przekroczenie terminu było niewielkie lub uzasadnione (np. choroba, wyjazd, błąd logistyczny). Pamiętaj jednak: jeśli zależy Ci na prawnie skutecznym zwrocie – działaj szybko i zgodnie z przepisami.
